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IT服务外包（IT Outsourcing Managed Service）就是把企业和个人的信息化建设工作交给专业化服务公司来做。它可以包括以下内容：信息化规划（咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等。是企业迅速发展企业数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息化成本的一种途径，也为个人用户提供巨大的帮助。
一、为什么要采用IT技术外包
现在的商业环境，变化快速，技术日新月异。做你最擅长的（核心竞争力），其余的外包！"Do what you do best (your core competency) and outsource the rest!"已经成为一种不可逆转的趋势。研究表明，外包支持服务的公司，比什么都在自己公司里做的公司，运行效率更高，成本更低。其原因在于：
1.专业的人做专业的工作
专业公司提供的外包服务，比公司自己成立服务部门的工作更为高效、专业。
2.资源的节省，投入减少
单个公司对于服务的需求是不确定的，不稳定的，必定造成资源的浪费，但外包服务公司的资源配备，完全按照业务的数量。
3.节约时间
通过外包服务，不必组织公司资源来完成目标项目，而可以直接通过外包的方式，马上获得.
二、服务提供的方式
根据客户的不同需求，为客户提供以下三种IT外包服务：
1.是IT资源整体外包：为客户提供全套的IT系统规划、采购、实施、运维、咨询、培训的整体服务，适用于不想成立IT部门或雇用IT工程师，并迫切希望降低运营成本的公司。
服务内容：
－热线电话支持服务（HELP-DESK）
－现场服务，提供全现场的网络管理和维护、硬件维护、软件维护
－IMAC（安装及迁移）服务
－多厂商产品支持服务
－IT部门供应链管理
－IT资产管理
－知识管理
－IT服务项目管理
－服务报告（根据用户需求提供定期服务报告）
－IT环境的网络分析、网络优化、网络安全、灾难恢复
2.是单项IT技术外包服务：也许您的公司有少量的计算机人员，难以应付日常的各种繁杂事务，可以把您觉得棘手的事情交给我们，如网络建设，硬件设备维护，单项软件开发，我们可以按项目，时间，设备量等各种方式计费，提供服务。
3、是维护外包：当系统已经建设好，维护人员日常工作不多，有了问题时又忙不过来，我们可以提供随机的维护外包服务，作为我们的客户，您在遇到问题时可以享受到团队技术力量的服务，保障已建系统的正常运行。
IT知识培训，目的是提高企业应用人员的操作技能和技术人员专业水平；
日常技术维护，目的是为企业排除网络故障和隐患，提高办公效率和质量；
IT行业信息咨询，目的是帮助客户找到正确的价格比并及时、准确了解IT行业前沿技术动态；
系统解决方案，目的是根据企业网络实际情况及时、有效提出合理的优化、升级方案书，使企业网络系统总是处于最佳状态。
三、实施服务的步骤
1、相关的技术人员上门为客户做IT资产清查；
2、高级的工程师对客户IT系统进行全面评测；
3、根据客户的系统实际情况进行系统优化和升级；
4、帮助客户对重要数据进行备份；
5、根据客户的具体要求定期为客户进行专业知识培训；
6、及时有效的为客户提供IT行业咨询；
7、根据客户的实际情况为客户提供有效的行业方案建议书；
8、定期为客户进行系统巡检；
9、接到客户的故障电话时，在规定时间内赶到现场为客户排除故障；
10、建立客户档案管理体系（客户基本信息管理，客户跟踪管理，客户级别管理，客户合同管理、服务支持管理）。
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